Forbrugerrettigheder: kend dine muligheder som forsikringskunde

Over 90 % af alle danske husstande har mindst én forsikring. Men langt færre kender deres rettigheder som forsikringskunde. Hvad sker der, hvis selskabet afviser din skade? Kan du klage? Og hvem bestemmer egentlig, hvad din forsikring dækker?

Forsikringsaftalen er en kontrakt

Din forsikring er en juridisk bindende aftale. Det betyder, at selskabet skal levere det, der står i policen. Men det betyder også, at du har pligter: at oplyse korrekt, at vedligeholde din ejendom og at melde skader rettidigt. Forsømmer du det, kan selskabet reducere eller helt afvise erstatningen.

Ifølge Forbrugerrådet Tænk, der er Danmarks største forbrugerorganisation, er manglende kendskab til vilkårene den hyppigste årsag til konflikter mellem kunder og forsikringsselskaber.

Du har ret til at klage

Afviser dit selskab en skade, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det koster 200 kr., og du får pengene tilbage, hvis du får medhold. Ankenævnet behandler tusindvis af sager hvert år og giver forbrugeren ret i omkring en tredjedel af sagerne. Det er en reel mulighed, ikke bare en formalitet.

Du har ret til at skifte

Mange tror, de er bundet til deres forsikringsselskab i årevis. Men de fleste forsikringer har en opsigelsesperiode på én måned til udgangen af en forsikringsperiode. Og ved præmieforhøjelser har du ofte ret til at opsige med kort varsel. Konsekvensen er, at du aldrig behøver finde dig i en dårlig aftale.

Ifølge en oversigt over danske forsikringsselskaber varierer både priser og vilkår markant fra selskab til selskab. At sammenligne bare to eller tre selskaber kan afsløre, om du betaler for meget.

Dokumenter alt

Gem kvitteringer for dyre ting. Tag billeder af dit indbo. Skriv ned, hvornår du sidst fik lavet service på bilen eller taget. Jo bedre dokumentation du har, jo stærkere står du i en skadesag.

Og læs din police. Ikke hele dokumentet, men i det mindste afsnittet om undtagelser. Det er der, overraskelserne gemmer sig.

Viden er magt

Du behøver ikke være jurist for at forstå dine rettigheder. Men du skal kende de grundlæggende regler. Så står du bedre, når du har brug for den forsikring, du betaler for hver eneste måned.